?

Log in

На Волгоград 2014

РЯЗАНЬ – Сушки – Желудёво – Путятино – ШАЦК – Моршанск – Пичаево – Граждановка – Чуновка – КИРСАНОВ – Ртищево – Екатериновка – Аткарск – Октябрьский посёлок – Верхняя Грязнуха – КАМЫШИН – Оленье – ВОЛГОГРАД

1-9 мая (9 дней в пути, два дня вкатки и один доезд)
Расстояние 977 км.

Думали о Польше, я же, по-прежнему, смотрел в сторону Украины. Но Женя был категоричен. В результате, поехали вниз по Волге. И вовсе не пожалели. Пусть разбиты дороги, скудна кухня, ветрено и холодно, но просторы и разговоры с людьми, окупают с лихвой подобные затруднения. Путешествуя по России, разговаривали, смотрели новости исключительно об Украине. Отключивших от привычных сетевых пересудов столичных интеллектуалов, по-иному смотришь на происходящие события. Физическая нагрузка и разговоры с незамысловатыми в речи людьми позволяют отстраниться от надуманных аргументов и витиеватых построений высоколобых аналитиков, злобствующих в своей беспомощности против существующей власти. На том и стоим, с тем и едем.Read more...Collapse )

***
Дописывая эти заметки наткнулся в Ведомостях на статью об отношении к крымским событиям: Аптекарь, П., Трудолюбов, М. Скрытая цена // Ведомости. 2014. 16 мая. С. 1, 6. Заставило остановится первое же предложение: «Важной причиной крымского энтузиазма и резкого роста популярности Владимира Путина могли оказаться упрощенные, нередко примитивизированные трактовки событий на Украине и в Крыму и вопросы, которые задавали нашим согражданам». Пусть можно лишь улыбнуться вере авторов в силу анкетных вопросов, но и аналитическая казуистика после проезда по европейской части России воспринимается весьма блекло. Как же далеки молодые и престарелые, словоохотливые интеллектуалы от народа, который силятся представить, загнав в привычные рамки столичных рассуждений. На пыльных, разбитых дорогах лишь удивляешься уверенности и самонадеянности подобных заявлений.

Опустошение

Когда стали ясны масштабы фабрикаций на выборах, недоумевал, кто они такие, люди, соглашающиеся на участие в этом? Какая у них система ценностей? Что думают о себе, стране, будущем? Когда прошли суды по болотному делу, было не ясно, зачем? Зачем нужны столь показательные процессы, беспощадные, жестокие, ломающие судьбы? Прошёл референдум в Крыму, остались всё те же вопросы: кто они такие, дружно голосующие, бегущие и радующиеся? Кто? По всей видимости, ад - это место, где мнение создается легко и беззаботно. Яростное, надрывное, честное и тотальное мнение, определяющее коллективные судьбы, поскольку индивидуальная судьба в таком мире невозможна.

Я хочу другое

Дети играют в углу:

- Аля, перестань трогать мой ящичек! Хочешь чтобы я тебя наказал?
- Я хочу почитать книжку.


Любопытно, почему вопрос, заданный с целью, предупредить определенное действие, воспринимается как вопрос "что хочешь?" Не этот ли механизм работает в стандартизированном интервью? Исследователь, по привычке и от какой-то безысходности, выверяет каждую запятую вопроса. А респондент воспринимает заданный вопрос как некоторое сообщение, окруженное контекстом взаимодействия, как сообщение короткое, точное и по смыслу упругое. Как теннисные мячики отскакивают выверенные формулировки, а исследователь по-прежнему ломает голову над полученными распределениями, которые в общем-то говорят совсем о другом.

И ведь все корректно в коммуникации, избыточность в ней надуманная. "Ф: Хочешь, чтобы я тебя наказал? А: Нет, не хочу. Я хочу другое - почитать книжку".

Обыденность коррупции

Давно обхаживаю эту тему. Разговаривал с людьми, брал интервью, писал тексты, публиковал. Но если тема, действительно, важна, она войдет и в обыденность. Так и здесь. На днях получил электронное письмо по общей рассылке родителям детей, проходящих подготовительные курсы:

Уважаемые родители, добрый день!
Плата за подготовку к школе составляет со слов воспитателей 1000 р в месяц ( 8 занятий, 1 занятие 125 р), в октябре было 3 занятия и в ноябре 7 шт. В связи с этим в конце ноября нужно сдать по 1250руб за октябрь-ноябрь, а так же нашим детям заказывают пособия по 130 р.
Просьба выбрать человека, готового собирать деньги для школы. а так же для передачи и учителям.
Так же наша воспитатели выразили просьбу чтобы кто-то помогал после занятий приводить детей обратно в детский сад, т.к есть дети которые не ходят в школу и их не с кем оставлять.
Предлагаю создать что-то вроде графика или может кто-то готов сам помочь выводить детей из школы после занятий и доводить до детского сада. Просьба сообщить мне или воспитателям об этом.


Я было насторожился слишком уж откровенным запросам учителей на дополнительный приработок, приходящий вне обременительных своим документарным оформлением образовательных услуг, в перечень которых могут входить и подготовительные к школе курсы. Но, дело оказалось, несколько сложнее. Недолгие расспросы показали, что инициаторами выступили сами родители, почувствовавшие необходимость материализации благодарности. Учителя лишь намекнули и их намек упал на возделанную почву.
Обычное дело, как говориться. Любопытен здесь не сам факт сбора и передачи наличных средств, эквивалента родительского страха и благодарности, а то чувство справедливости и настоятельной необходимости, которое, похоже испытывали родители, дружно голосуя на собрании за сумму и процедуры взимания мзды на счастливое будущее своих чад.

Неответы

Давно уже не сталкивался с радикальной борьбой с неответами. А тут очередной заказчик выдвигает требование, чтобы не только в одной анкете было минимально количество вопросов с З/О - не более 40%, но и в целом по массиву процент не ответивших по каждому вопросу был фиксированным - не более 7%. Просто катастрофа для поля и большой соблазн для фабрикаций. И понять можно коллег, пытающихся строить регрессионные модели, но вот что за данные будут в них - еще вопрос. Фактически, уходит один из индикаторов качества вопросника. Когда ответственность за анкету переносится на полевую команду, очень трудно оценить собственные фантазии, овеществленные в вопросах.

Пасхальный заезд 2013

ЛЬВОВ – Рогатин – Галич – ИВАНО-ФРАНКОВСК – Черновцы – Крива – Бричаны – Единцы – Купчинь – КИШЕНЕВ – Комрат – Болград – ИЗМАИЛ
28 апреля – 6 мая (8 дней пути и один день на море в Одессе)
Время в седле: 52 часа
Средняя скорость: 15,5 км/ч
Расстояние: 807 км.

Один из наиболее трудных маршрутов. Ветер и дорожное покрытие были явно не в нашу пользу. Большую часть пути шли при встречно юго-западном. Лишь в последний день ветер поменял направление. При относительно ровной дороге мы лихо выскочили на Измаил со средней скоростью в 24 км/ч. В остальные дни она едва дотягивала до 15-16 км/ч. Особенно худо пришлось на Украине, где мы умудрились пройти по самым разбитым дорогам. Уже в Молдавии на стоянке подошёл изрядно выпивший дальнобойщик, только что проехавший по нашему маршруту: «100 километров за 4 часа! Что это такое! Мать Вашу этих хохлов недобитых!». Разбитые в ноль дороги, фуры, гравий и песок. Надышались столько гадостью, что даже в Москве всё ещё першит в горле. Read more...Collapse )

Итог. Украина и Молдавия пройдена, считай, полностью. Остались лишь Полтава, небольшие части Закарпатья. Но то кусочки, больших расстояний уже не сыскать. Видимо следующий заезд будет в Польше, если доживем, конечно.
Название, как водится, амбициозное и слегка залихватское: "КАК ОРГАНИЗОВАТЬ ТЕЛЕФОННЫЙ ОПРОС: ВОЗМОЖНОСТИ МЕТОДА И ПУТИ РЕШЕНИЯ КЛЮЧЕВЫХ МЕТОДИЧЕСКИХ ПРОБЛЕМ". Здесь я скорее заложник жанра коммерческого продукта, нежели специалист, рассказывающий о профессиональных сюжетах. В начале подобных публичных выступлений всегда полезно снизить градус практичности, предостеречь людей от излишних ожиданий. Если кто-то знает, как организовать телефонный опрос, так это его непосредственные организаторы: руководители колл-центров, маркетинговых компаний, супервайзеры и интервьюеры. Моя роль незначительна - упаковать в единый нарратив уже имеющееся знание, создать рамку для обмена мнениями, передачи навыков, формирования знания. Хотя и это уже не мало и навряд ли достижимо. Единственное, что можно сделать, выпутываясь из ситуации неопределенности и раздутой экспертности - это спросить самих участников, не важно, потенциальных или реальных, об их ожиданиях и представлениях от такого рода коммуникации:

КАКИМ ДОЛЖЕН БЫТЬ ВЕБИНАР ПО ТЕЛЕФОННЫМ ОПРОСАМ? КАКИЕ ВОПРОСЫ ДОЛЖНЫ НА НЁМ ОБСУЖДАТЬСЯ? КАКИЕ ТЕМЫ, В ОБЯЗАТЕЛЬНОМ ПОРЯДКЕ ДОЛЖНЫ БЫТЬ РАСКРЫТЫ? ЗАЧЕМ ВАМ ЛИЧНО ПРИНИМАТЬ В НЁМ УЧАСТИЕ? ЧТО ОТ ТАКОГО МЕРОПРИЯТИЯ МОЖНО ОЖИДАТЬ ПРОФЕССИОНАЛЬНЫМ ПОЛСТЕРАМ, СПЕЦИАЛИЗИРУЮЩИМСЯ НА ТЕЛЕФОННЫХ ОПРОСАХ?

Синдром эксперта

Пожалуй, самым катастрофическим качеством интервьюера для реализации исследовательского замысла можно назвать постепенно складывающуюся уверенность в тотальном понимании ситуации интервью, внутреннем чувстве экспертности. Не видя и не понимая программы исследования, он создает собственную программу, как правило, единую для всех исследований без исключения и с завидным упрямством её придерживается. На тренинге в Томске особенно запомнилась одна женщина, имеющая готовые и опробованные решения на все непреостые ситуации в интервью, а главное, жёсткие и не подлежащие сомнению схемы легитимации собственного поведения. Проблема неответов её не смущала, поскольку разговаривать нужно только с теми, кто готов говорить, и все потуги в отборе респондента - это блаж непонимающих организаторов. При сложной тематике и любопытстве респондента, зачем проводится исследование, следует отвечать, что "для собственной диссертации", поскольку так легче отшутиться. В начале интеврью всегда нужно говорить, что оно займёт не более пяти минут, потому что затем редко кто может спохватиться и заметить уже 15, или 20, или 30 минут разговора. Про ситуации завершения интервью она даже вспомнить не могла. Завершения для неё просто не существовало, так как после ответа на последний анкетный вопрос, человека на том конце трубки уже не было. Актуальность разговора исчерпана и не всё ли равно, что будет происходить дальше. Подобная экспертность с возможностью быстрых ответов на любые непростые ситуации и есть самая патовая ситуация для общего исследовательского дизайна. Смещения здесь множатся и мультиплицируются, а причины этого, увы, практически невозможно выявить и нивелировать. Остаётся лишь повторить в очередной раз - "эффект интервьюера" и удалить все строки с собранными ей данными из итоговой таблицы.
Перед празднованием юбилея ВЦИОМа позвонил Абрамов и попросил набросать несколько тезисов, какими я вижу исследования через 25 лет. Не слишком задумываясь набрал шесть пунктов. Сейчас случайно наткнулся на отправленное письмо в гугловской почте. Интересно, насколько точны могут быть подобные прогнозы?

1) изменятся подходы к формированию выборок, уйдет в прошлое выборка, связанная с местом проживания; основой выборки будут служить интернет локации или телефонные номера

2) онлайн опросы перестанут противопосталяться офлайн, речь будет идти о комплексном дизайне, в котором даже при непосредственном контакте анкета будет заполняться на мобильных устройствах

3) очень многие вопросы не будут задаваться вовсе: пол, возраст и прочий соц-дем можно будет "скачать" просто наведя аппарат на респодента (конечно, получив его согласие на это)

4) будут введены новые психофизиологические признаки в оборот социальных исследований: давление, пульс, потоотделение и прочее, они лучше замеряют состояние человека при ответах на вопрос

5) большое распространение получат автоматизированные счетчики, снимающие поведенческую информацию, без участие пользователей не только в онлайне, но и в офлайне (что сейчас делается на панелях, можно будет делать по случайным выборкам), респонденты лишь будут давать согласие на снятие информации в момент обращения, а остальной сбор будет проходить автоматически.

6) офисы опросных компаний будут перемещены в теплые страны, дабы сотрудники могли в комфортной обстановке писать отчеты и мониторить прохождение полевых работ
В начале тренингов с интервьюерами, обычно распрашиваем о мотивах участия как в тренинге, так и в опросном ремесле. Запомнилась одна чернобровая, в меру пышная дама средних лет с очень серьезными карими глазами:

    "Я в торговле двадцать лет проработала. Так меня задолбали эти покупатели, эти люди, что смотреть на них не могу. А тут хорошо, вроде и опыт можно применить, с людьми то общаться мне не сложно, и в рожи смотреть нужды нет, посмеивайся в трубку, а тебе никто и слова не скажет".

Весьма уместно и ёмко. Как минимум, нет соплей об интересной работе и любви к человекам. Что-то мне подсказывало, что она неплохой интервьюер. Так и вышло, и отказов меньше среднего и интервью все по делу, чёткие, без отступлений на охи-вздохи. Дело не в озлобленности, а в её осознании.

Profile

First
nizgoraev
Иван Ильич Низгораев

Latest Month

May 2014
S M T W T F S
    123
45678910
11121314151617
18192021222324
25262728293031

Syndicate

RSS Atom
Powered by LiveJournal.com
Designed by Tiffany Chow